Procédure de Retour de Marchandise
En application de l'article 6 de la Directive du 20 mai 1997 concernant la protection des consommateurs en matière de contrat à distance, et de l'article L 121-6 du code de la consommation, nos clients ont la faculté de renvoyer les produits achetés sur le site http://www.optique-solaire.com endéans les 7 jours suivant la réception de leur commande.
Les clients devront utiliser et se conformer à la procédure de retour décrite ci-dessous.
Aucune exception à cette procédure ne saurait être considérée comme de bonne fin par le site marchand www.optique-solaire.com.
L'état du (des) produit(s) retourné(s)
Conformément à nos conditions générales de vente, les produits devront être retounés neufs et étiquetés, dans un parfait état pour pouvoir être remis en vente immédiatement.
Les lunettes de soleil et accessoires solaires portés ne sont ni repris ni échangés au titre de notre procédure de retour de marchandise. Celle ci s'applique uniquement aux produits encore neufs et jamais portés (trop petit, trop grand, ne correspondant pas aux attentes du client pour raisons de couleurs, de forme, de matière, etc...)
Si une remise à neuf du produit ou une intervention du service après-vente (remise et scellé d'une étiquette, nettoyage du cadre, de la monture et des verres) s'avérait nécessaire, un forfait de 15 Euros (quinze euros) serait imputé de fait du remboursement.
La procédure de retour
Avant tout renvoi de marchandise, il convient de demander un numéro de retour au service clients afin que le traitement logistique puisse se faire efficacement.
La marchandise retournée sans numéro de retour attribué par www.optique-solaire.com sera expréssement refusée.
Demandez un Numéro de retour de Marchandise(s):
Pour effectuer un retour de marchandise veuillez suivre ce lien:
Nous vous communiquerons le numéro de retour par mail (courrier électronique) dans les 4 heures suivant votre demande. Ce numéro unique délivré par nos soins devra figurer clairement et de manière indélébile sur le colis.
Le mode d'envoi de votre retour de marchandise(s)
Votre envoi devra être fait de manière à ce qu'il puisse être suivi. Idéalement, nous préconisons le Colissimo Recommandé de La Poste. Vous pouvez également nous fournir ce numéro de traçabilité afin que nous puissions suivre l'évolution de votre dossier et optimiser son traitement ainsi que votre remboursement.
Mise en garde: La preuve du retour et de la réception de la marchandise par nos soins vous incombe. C'est vous qui êtes responsable du produit retourné. Il ne sera donc rocédé à aucun remboursement ni échange si la totalité des consignes précitées n'étaient pas respectées.
Le mode de remboursement de votre commande
Le remboursement intervient dans les 15 jours suivant la réception du colis retourné.
Celui ci se fera de cette manière:
- Si vous avez payé par CB, nous remboursons par annulation de paiement retour de montant
- Si vous avez réglé par virement ou chèque bancaire, nous vous remboursons exclusivement par Virement Bancaire
Si vous devez recevoir un remboursement par virement veuillez nous fournir un RIB/RICE afin que nous puissions procéder au paiement.
Montant remboursé
Le montant du remboursement sera calculé comme suit:
- Pour la France: le montant sera égal au prix TTC (toutes taxes comprises) du produit + les frais initiaux de livraison (soit 5,60 Euros)
- Pour l'étranger: le montant sera égal au prix du produit + les frais de livraison initiaux (soit 15 euros)
NB: Si la livraison était franco de port (port gratuit), aucun remboursement des frais de port initiaux ne sera porté au crédit de remboursement, le montant sera alors égal au prix du produit TTC (toutes taxes comprises).
La responsabilité du retour des marchandises ainsi que les frais de retour engendrés demeurent à votre entière charge.
Le Service Client d'optique solaire vous remercie d'avoir pris le temps de lire la procédure de retour en conformité avec le code de la consommation sur les achats à distance et ses conditions générales de vente.
Optique-solaire.com est bien plus qu'une boutique en ligne. C'est un service dédié à la protection solaire oculaire, des conseillers clients à votre écoute et à votre service pour des conseils et des informations. Optique solaire.com est aussi une boutique en ligne de lunettes de soleil de marques, afin d'offrir à vos yeux une protection solaire réellement efficace.
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